Não é limitação, é o desenho. A chave é da empresa dona do dado, e é a única forma de abrir o que foi guardado.
Cada empresa protegida tem a própria chave, guardada em cofre com duplo controle. Arquivos e até nomes de arquivo são cifrados com ela — nome de arquivo vaza cliente, processo e folha de pagamento, então é tratado como conteúdo.
O Grupo RAM não lê os dados de quem contrata. Quando o serviço é revendido por um parceiro, o parceiro também não lê os dados dos clientes dele. Só quem é dono abre.
Suporte técnico entra sob acesso assistido, com escopo e tempo limitados, registrado em trilha imutável e com aviso a quem é dono da conta. Acesso silencioso não existe.
| Situação | Como funciona aqui |
|---|---|
| Restaurar um arquivo | Roda na sua máquina, com a sua chave. Quem apoia acompanha o resultado, não o conteúdo. |
| Perder a chave | Sem o código de recuperação guardado, o dado é irrecuperável. Sem exceção e sem recurso — por isso o código aparece uma única vez e exige confirmação. |
| Encerrar o contrato | Retenção de 60 dias para você migrar. Destruir a chave torna o acervo ilegível de forma imediata e demonstrável — é assim que atendemos pedido de exclusão. |
| Atraso no pagamento | Suspende em degraus: aviso, depois bloqueio de novos backups. Em nenhuma hipótese apagamos dado por inadimplência. |
Sua empresa é a controladora dos dados. O Grupo RAM é operador — ou suboperador, quando o serviço chega até você por um parceiro. Entregamos o contrato de subprocessamento e a documentação de arquitetura de segurança prontos, para anexar ao seu próprio contrato.